Отчёт за среду: возле витрины зафиксировано 3 800 уникальных устройств. Вы стояли у этой витрины в обед и знаете, что столько живых людей тут не проходит и за неделю.

Цифру никто не подделывал. Прибор аккуратно записал всё, что услышал в эфире. Услышал он при этом не людей, а адреса — а адрес у современного телефона живёт минуты.

Разница между «услышал» и «спросил» — самое важное, что стоит понимать про любой датчик подсчёта посетителей, работающий по Wi-Fi. В коммерческих предложениях её не пишут почти никогда.

Кто задаёт вопрос

У любого наблюдения есть инициатор. Либо наблюдатель ждёт, пока объект сам о себе сообщит, и берёт что дают. Либо обращается к объекту и получает ответ на свой вопрос.

Назовём это «кто задаёт вопрос». Понятие работает далеко за пределами радиоэфира: оно объясняет, почему отзывы на картах не равны мнению покупателей. Данные, которые вам просто прилетели, всегда смещены в сторону тех, кому было удобно говорить.

Проще всего это видно на проходной.

Вахтёр первого типа смотрит в окно и отмечает в журнале каждого, кого различил по внешнему виду. Работает, пока вид устойчив. Теперь пусть сотрудники приходят в новой куртке каждые пятнадцать минут и без бейджа: восемь человек, бегающих между складом и цехом, превратятся в журнале в сорок. Вахтёр не соврал — он записал то, что видел.

Вахтёр второго типа спрашивает фамилию. Куртка ему безразлична. В журнале будет восемь.

Пассивный радар — это первый вахтёр. Активный — второй.

Что делает пассивный прибор

Телефон с включённым Wi-Fi постоянно осматривается: не появилась ли рядом знакомая сеть. Эти служебные сообщения — probe-запросы — слышны всем, кто настроен слушать. Пассивная система подсчёта посетителей ничего не передаёт, только принимает: поймала адрес, записала время и уровень сигнала.

У метода есть достоинства: он дёшев в реализации и не требует никакого взаимодействия с телефоном. И он полностью зависит от того, что телефон о себе сообщит. Вот здесь всё и сломалось.

Что изменилось с рандомизацией

Начиная с определённых версий iOS и Android телефон подставляет в служебные сообщения случайный адрес вместо настоящего и меняет его. Сделано ради приватности пользователя, и сделано правильно.

Для пассивного радара это означает ровно одно: одно устройство считается несколькими. Не «немного завышается» — считается несколькими, и вы не знаете, сколькими именно.

Дальше арифметика, которую полезно проделать самому. Пусть адрес меняется раз в пятнадцать минут. Человек стоит в очереди в вашей кофейне двадцать минут — в отчёте он даст одного или двух «уникальных посетителей», смотря куда попала граница. Теперь сотрудник соседнего офиса, проторчавший в зоне приёма весь рабочий день: восемь часов делим на пятнадцать минут, получаем до тридцати двух «человек» из одного.

Цифры условные, за характеристику операционной системы я их не выдаю. Важна не величина, а направление ошибки: она всегда в плюс, растёт вместе с временем пребывания и сильнее всего раздувает именно тех, кто вам интересен, — постоянных.

Ломается при этом не только счёт, а всё, что построено на узнавании: новый или вернувшийся, как часто ходит, сколько пробыл. В материале про сравнение с видеоаналитикой мы разбирали, что у каждого метода своя единица счёта. У пассивного радара при рандомизации единица счёта — не человек и даже не устройство. Это отрезок жизни адреса.

Что делает активный прибор

WiFi Radar 2.0 работает активным трекингом с дерандомизацией MAC и продолжает узнавать устройство при включённой рандомизации в iOS и Android. Прибор не ждёт, пока телефон случайно о себе объявит, — он инициирует обмен и работает с ответом.

Как именно устроено сопоставление, я в публичной статье не расскажу. Не из кокетства: заявления такого класса надо уметь защищать под проверкой, а не пересказывать в блоге. Поэтому здесь ровно три проверяемых факта: рандомизация ломает пассивный подсчёт, активный трекинг эту задачу решает, до 30% собранных адресов матчится в Яндекс Крипте и превращается в портрет с полом, возрастом, интересами и городами проживания.

Тридцать процентов — это ограничение, и оно неприятное. Портрет района строится по трети собранного, остальное остаётся просто фактом присутствия без описания.

Как проверить свой отчёт за десять минут

Работает с любым подрядчиком, включая нас. Метод не требует доступа к железу — только к выгрузке.

Первое: доля новых. Откройте отчёт за месяц и посмотрите, какая доля устройств помечена как «первый визит». Если из недели в неделю новых около 95% и выше, а точка стоит в жилом районе, где мимо ходят одни и те же люди, — это не приток. Это система, которая каждый день знакомится заново.

Второе: распределение времени в зоне. Если длинных визитов практически нет, хотя рядом бизнес-центр и люди стоят у вас в очереди по двадцать минут, — они не исчезли. Они порезаны на куски и посчитаны как разные люди.

Третье: сверка с физикой. Возьмите час пик, поставьте человека с кликером на тридцать минут, умножьте. Порядок величины должен сойтись. Расхождение в полтора-два раза — нормальная жизнь. Расхождение в пять раз означает, что вы платите за отчёт о количестве адресов.

Скажу спорное. Большинство красивых отчётов о посещаемости по Wi-Fi, которые сейчас показывают арендодателям и на планёрках, — это отчёты об эхе. Числа в них растут вместе с продолжительностью пребывания людей рядом, и поэтому самая «успешная» неделя в такой системе — та, когда сотрудники соседнего офиса дольше обычного сидели на месте.

Чего активный трекинг не даёт

Он не превращает радар в счётчик на входе. Телефон с выключенным Wi-Fi не виден никакому радару, человек без телефона — тем более. Нужна точная цифра вошедших для конверсии в покупку или для отчётности перед арендодателем — честнее поставить счётчик на входе, а нас использовать для того, чего счётчик не умеет: видеть поток мимо точки и его состав.

Рамка простая. Активный трекинг нужен ради того, чтобы «постоянный посетитель» в отчёте означал постоянного посетителя. Без этого сегментация на новых и вернувшихся и выгрузка в Яндекс Директ и VK Рекламу теряют смысл: вы платите за показы людям, которых сами же насчитали лишними.

Что дальше

Вопрос, который эта статья вскрыла и не закрыла: сколько наблюдений нужно, чтобы честно назвать человека постоянным. Два визита за месяц — это лояльность или дорога к метро? От ответа зависит размер сегмента и цена ошибки в рекламе. Разберу в четверг, там же будет способ подобрать порог под свою точку, а не брать чужой по умолчанию.

Посмотреть на своих данных

Демо-кабинет открыт без регистрации: cp.wifiradar.ru/radar, логин и пароль wifiradar_demo. Смотрите на две вещи: соотношение новых и повторных визитов и распределение по времени пребывания. Если система считает адреса, а не устройства, обе картинки выглядят характерно — теперь вы знаете, как именно.

Внедрения по отраслям — в кейсах. Комплектация и цены — на странице покупки, померить свою точку до решения дешевле через аренду комплекта.