Звонок в понедельник: нужен счётчик посетителей на три точки, посчитайте стоимость. Спрашиваю, что будете делать с числом, которое он покажет. Пауза. «Выручка за квартал просела, надо понять почему».

Датчик в дверях на этот вопрос не отвечает. Он покажет, сколько человек вошло. А просела выручка потому, что мимо стало ходить меньше народу, потому, что ходит столько же, но заходить перестали, или потому, что заходят и не покупают, — по одной этой цифре не различить. Три причины, три разных действия, одна цифра на все три.

Три инструмента отвечают на три разных вопроса

Способов измерить людей вокруг точки продаж ровно три, и конкурируют они в основном в презентациях.

Счётчик на входе — устройство в проёме или под потолком у двери — отвечает на вопрос «сколько вошло».

Видеоаналитика по камере отвечает на вопрос «сколько прошло мимо и сколько из них вошло».

Радиометод отвечает на вопрос «кто эти люди и можно ли их догнать рекламой»: возраст, пол, интересы, города проживания, впервые человек здесь или ходит регулярно.

Дальше начинается то, ради чего написан текст. Покупатель почти всегда приходит с одним вопросом, а платит за инструмент, отвечающий на другой. Не потому что его обманули: он просто не проверил, совпадают ли вопросы, а продавец не стал уточнять.

Окно наблюдения

Назову это одним словом, чтобы было чем пользоваться. Окно наблюдения — отрезок пути посетителя, на котором прибор его вообще видит. Всё, что происходит до окна и после, для прибора не существует.

Аналогия из вашего же магазина: продавец утренней смены. Он честно и подробно расскажет, что было с девяти до трёх. Спрашивать у него, кто приходил вечером, бессмысленно — не потому что он плохой продавец, а потому что смена кончилась. Прибор — такой же сотрудник со сменой, только границы у неё не по времени, а по месту и по глубине.

Путь посетителя выглядит так: шёл по улице, задержался у витрины, вошёл, походил внутри, купил или не купил, ушёл, вернулся через неделю или не вернулся. Ваш вопрос всегда лежит на одном конкретном отрезке этого пути. Нужен инструмент, чьё окно этот отрезок накрывает.

Окно первое: створ двери

У счётчика на входе окно шириной в дверной проём и длиной в полсекунды. Человек пересёк линию — плюс один, пересёк в обратную сторону — минус.

Разница между сенсорами тут не косметическая. Луч поперёк прохода фиксирует факт пересечения и определяет сторону по порядку срабатывания двух блоков: взрослого от ребёнка он не отличает, двоих в затылок посчитает так, как посчитает. Зато ставится на скотч, живёт от батарей и не требует ни проводки, ни согласований — на арендованной площадке это решает многое. Потолочная стереопара строит карту глубины и ведёт силуэт по голове и плечам: отсюда настраиваемый порог по росту, которым отсекают детей, счёт групп (семья из четырёх человек — это один чек, а не четыре) и разделение «прошёл мимо двери» и «вошёл». Есть времяпролётные датчики с тепловой картой зоны и датчик на миллиметровом радаре — он видит в темноте и на ярком солнце, но теряет точность рядом со стеклом и металлом (с нашим радиометодом по Wi-Fi его роднит одно слово).

Процентов точности из каталогов я здесь не привожу намеренно. В разборе выбора поставщика мы сами написали, что число без методики замера — украшение, а не характеристика. Правило действует и на нас: механику вы проверите на своей точке за неделю, процент — никогда.

Где счётчик на входе слеп: улица. Он не знает, сколько прошло мимо и не зашло, поэтому падение потока и падение привлекательности витрины выглядят для него одинаково. Он не знает, кто эти люди. Персонал отсекается только по бейджу или отражающей метке — продавец, вышедший покурить и вернувшийся, иначе будет посчитан как посетитель.

Окно второе: кадр

У видеоаналитики окно — то, что попало в объектив. Камера смотрит на входную группу и кусок тротуара, значит, в окне и прохожие, и вошедшие.

Здесь я уточню сам себя. В январском разборе «радар или камеры» сказано, что конверсию витрины — какую долю проходящих мимо вы заводите внутрь — в одиночку не даёт ни один метод. Для пары «датчик в дверях плюс радар» это по-прежнему правда: числитель и знаменатель приезжают из двух систем, и их ещё надо свести. Для камеры, которая видит и улицу, и дверь, обе цифры собираются в одном отчёте. Уточнение, а не отмена: условие прежнее — окно должно накрывать оба отрезка пути.

Компьютерное зрение различает пешеходов, велосипеды и машины, то есть тротуар не смешивается с проезжей частью. Подключение — по ссылке на поток к камерам, которые у вас уже стоят ради безопасности; отдельное оборудование покупать не нужно. Работает и с записью: отсняли час у чужого помещения перед подписанием договора аренды, загрузили, получили цифру. Есть фильтры по локациям, датам и дням недели и сравнение нескольких точек между собой. Моделей две, 2D и 3D, какая ложится на вашу сцену — решается по сцене, а не в статье. Цены по запросу.

Слепота у кадра ровно по его границе. Что происходит в соседнем дворе, откуда идёт половина вашего трафика, камера не знает. И второе: она видит силуэты, а не людей. Возраст, интересы, город проживания, «был ли он здесь в прошлом месяце» — этих вопросов кадру задавать нельзя. Третья граница неудобная для нас: ответить «подойдёт ли ваша камера» по телефону, не глядя на поток, честно нельзя — угол, высота и свет на входной группе решают больше, чем модель камеры.

Окно третье: радиус вокруг точки

У радиометода окно — круг до 150 метров вокруг устройства, и это единственное окно из трёх с глубиной во времени. Смартфон с включённым Wi-Fi рассылает служебные запросы, прибор их фиксирует; то же устройство, оказавшееся рядом через неделю, узнаётся как то же самое. Отсюда деление на новых и постоянных, на прошедших мимо и зашедших внутрь, по датам и по расстоянию до точки. Дальше идентификаторы обогащаются через технологию Яндекс Крипта — возраст, пол, интересы, города проживания — и готовый сегмент уходит в Яндекс Директ и VK Рекламу. Из трёх инструментов только у этого результат можно не просто посмотреть, а включить в рекламный кабинет. В одной рознице лучшим сегментом оказались те, кто пробыл в магазине меньше пяти минут и ничего не купил: счётчик в дверях считает их наравне с покупателями.

Признание ограничения, без которого абзац выше был бы рекламой: в Крипте матчится до 30% собранных адресов. Портрет строится примерно по трети — это стоит помнить, глядя на аккуратный круговой график. Телефон с выключенным Wi-Fi невидим совсем. И вошедших радиометод считает хуже прибора в дверях, здесь ничего не изменилось.

Цены на него публичные: годовая лицензия со стационарным устройством 65 000 рублей, с мобильным 75 000, продление 50 000. Аренда комплекта — 20 000 рублей до семи суток, 30 000 за месяц.

Как вывести инструмент из своей задачи

Три шага, все делаются на бумаге за десять минут.

Первый. Напишите не вопрос, а решение. Не «хочу знать проходимость», а «если цифра окажется такой — я сделаю то-то». Вопрос, за которым не стоит решения, оплачивать не нужно вообще: система подсчёта посетителей, которая ничего не меняет в ваших действиях, исправно списывает деньги каждый год и не возвращает их ни разу.

Второй. Отметьте на пути посетителя место, где лежит ответ. Улица — камера. Дверь — счётчик. Человек и его повторный приход — радиометод.

Третий. Проверяйте слепоту, а не достоинства. Спросите поставщика, нас в том числе: что этот прибор физически не увидит на моей точке. Если в ответ звучит «всё увидит», разговор можно заканчивать.

Дальше механика на числах — три величины, и ни одной пары из них не соберёт один прибор. Чеки, делённые на вошедших, — конверсия в покупку: чеки у вас уже есть, вошедших даёт счётчик на входе. Вошедшие, делённые на прошедших мимо, — конверсия витрины, обе цифры даёт камера. Состав прошедших мимо против состава вошедших — не дробь, а два портрета рядом, и их даёт радиометод.

Когда выручка падает, просела одна из трёх, и до замера вы не знаете какая. Границы «нормально — плохо» ни у одной из них в природе не существует: сравнивать надо не с бенчмарками из чужих презентаций, а со своей прошлой неделей и своим прошлым мартом. Чужая норма конверсии витрины для вашей улицы не значит ничего.

Спорное

Скажу то, что мне невыгодно. Большинству одиночных точек третий инструмент не нужен: им нужен первый, сведённый с кассой, и полгода терпения. Радиометод окупается там, где есть рекламный бюджет и человек, который им занимается; на точке, где рекламой занимается собственник по вечерам, портрет района останется отчётом и деньгами не станет. Продавец, начинающий разговор с самого дорогого инструмента, продаёт себе.

Обратное тоже верно и стоит дороже. Сеть, которая годами считает вошедших и не смотрит на улицу, знает конверсию в покупку до десятой доли процента — и не замечает, что поток мимо витрины давно не тот. Обычно это открывается ровно тогда, когда договор аренды уже продлён.

Что дальше

Вопрос, который эта статья вскрыла и не закрыла: что делать, когда денег хватает ровно на один инструмент, а вопросов у вас три. Порядок покупки — отдельный разговор, и он не сводится к «начните с дешёвого». Разберу в следующем материале кластера.

Посмотреть на своих данных

Демо-кабинет открыт без регистрации: cp.wifiradar.ru/radar, логин и пароль wifiradar_demo. Смотрите на две колонки рядом — прошедшие мимо и вошедшие. Это ровно тот отрезок пути, которого не видит ни один датчик подсчёта посетителей в дверях.

Комплектация и цены — на странице покупки. Померить свою точку до решения дешевле через аренду, а как это выглядело у других — в кейсах.