В апрельском отчёте конверсия витрины выросла, и команда ждёт похвалы. Радоваться рано: в марте поток мимо точки считала камера подрядчика, в апреле — радар. Изменилась не витрина, изменился прибор. Вы сравнили не два месяца, а два способа считать.

Однородная дробь

Конверсия витрины — дробь: вошедшие, делённые на прошедших мимо. Мы называли её самым полезным показателем точки продаж ещё в сравнении радара и камер — и там же оговаривались, что в одиночку эту пару не собирает ни один метод. Оговорка устарела: камера, которая видит и тротуар, и дверь, отдаёт обе цифры одним прибором — сценарий «конверсия внешнего трафика во внутренний» прямо заявлен на странице нашей видеоаналитики. Но вместе с возможностью появилась ловушка, о которой продавцы обеих цифр молчат.

Дробь имеет смысл, только если числитель и знаменатель измерены одинаково. Назовём такую дробь однородной. Бухгалтерия знает это правило наизусть: если выручка взята с НДС, а себестоимость без, маржа получится красивой и бессмысленной. Обе цифры по отдельности верны — врёт сама дробь.

С конверсией витрины то же самое, только ошибку труднее заметить: обе цифры называются «люди», выглядят одинаково и лежат в соседних колонках отчёта.

Четыре оси, по которым дробь расползается

Проверка короткая и повторяется на любой паре источников — камере, радаре, счётчике на входе, чужой системе подсчёта посетителей.

Первая ось — единица. Радиометод считает устройства: телефон с выключенным Wi-Fi невидим, человек без телефона тоже. Видеоаналитика считает силуэты в кадре. Про единицу счёта мы писали в техническом сравнении радара и видеоаналитики: это разные единицы, и делить одну на другую — как делить выручку в чеках на остатки в штуках.

Вторая — зона. Радар слышит устройства в радиусе до 150 метров: это витрина, соседние входы и кусок парковки. Камера видит ровно свой кадр. Если знаменатель собран со всей округи, а числитель — с одной двери, конверсия занижена, и витрина ни при чём.

Третья — время. Счёт по улице идёт круглосуточно, дверь открыта только в часы работы. Ночной поток попадает в знаменатель, а в числитель попасть не может — дробь просела ещё раз, теперь по расписанию.

Четвёртая — фильтры. Один прибор отсеивает сотрудников по метке, другой честно считает грузчика на каждом перекуре. Один склеивает повторные проходы одного человека, другой нет.

Разъехалась хотя бы одна ось — сравнивать уровни нельзя. Динамику можно, и то при условии, что пара приборов и их настройки не менялись. Апрельский отчёт из первого абзаца не прошёл даже этого.

Что чинит один поставщик

Одна система, которая смотрит и на улицу, и на дверь, закрывает все четыре оси разом: единица одна, зона согласована при настройке, время одно, фильтры одни. Дробь становится однородной не усилиями аналитика, который сводит два отчёта в таблице, а конструкцией измерения.

Так же устроена платформа наших счётчиков посетителей: первая строка главного экрана — вошедшие рядом с прошедшими мимо. Не два отчёта от двух подрядчиков, а две плитки одного экрана, посчитанные по одним правилам.

Заметьте, аргумент не «один поставщик удобнее» — это довод продавца, и он слабый. Аргумент в том, что внутри одного метода единицы и правила согласованы по построению, и дробь не нужно чинить руками после каждой выгрузки.

Где честная граница

Признание, без которого картинка вышла бы глаже, чем есть: камера накрывает улицу только в пределах кадра. Если нужен весь квартал и портрет проходящих — кто они, где живут, вернутся ли, — это радиометод, и у него свои условия: считаются устройства, а портрет обогащается по матчингу до 30% собранных идентификаторов. Склеивать радарный знаменатель с камерным числителем в одну дробь не нужно. Ведите две метрики и не давайте им притворяться одной.

Скажу резче, и с этим можно спорить: конверсия витрины из двух разных приборов хуже, чем отсутствие конверсии. Неизмеренное честно выглядит дырой в отчёте — её видно, её планируют закрыть. Неоднородная дробь выглядит знанием, и на её основании двигают вход, меняют выкладку и премируют смены. Что делать, когда два источника данных разошлись в разы, мы разбирали отдельно; сегодняшний вывод жёстче: их не стоило сводить в одну цифру с самого начала.

За кадром остался вопрос дороже сегодняшнего. Однородная дробь наводит порядок на точке, которая у вас уже есть. Но самая дорогая версия того же выбора случается раньше — когда точки ещё нет и решается, какую площадку арендовать. Как сравнить несколько чужих площадок по видео до подписания договора — в четверг.

Посмотреть на живых данных

Демо-кабинет открыт без регистрации: cp.wifiradar.ru/radar, логин и пароль wifiradar_demo. Посмотрите на соотношение прошедших мимо и вошедших и на фильтры по датам: первое, что стоит проверить в любой конверсии, — за один ли период и одним ли способом собраны обе цифры. Комплектация и цены — на странице покупки, проверить радиометод на своей точке — через аренду комплекта.